Dołącz do Zespołu Marki W.KRUK, która już od ponad 185 lat zachwyca ofertą najwyższej jakości złotej i srebrnej biżuterii, brylantów, kamieni szlachetnych oraz unikalnymi, autorskimi kolekcjami, inspirowanymi najnowszymi trendami w modzie.
Na terenie całej Polski spotykamy się z naszymi Klientami i Klientkami już w ponad 170 Salonach. Grono naszych Pracowników ciągle się powiększa, sprawdź…. Może ta oferta skierowana jest właśnie do Ciebie!
Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko:
Koordynator/ka procesów reklamacyjnych
Miejsce pracy: Kraków
Wierzymy, że na profesjonalizm marki W.KRUK składa się dbałość o wysokie standardy oraz współpraca w zakresie realizacji codziennych zadań. Chcemy świadomie i celowo tworzyć zróżnicowane Zespoły, ponieważ wiemy, że stanowi to najlepszą możliwą szansę na wykorzystanie potencjału intelektualnego tkwiącego w ludziach.
Zakres obowiązków:
- koordynacja i nadzór działań działu reklamacji,
- zarządzanie zespołem pracowników i kontrolowanie ich pracy,
- analizowanie przyczyn reklamacji i opracowywanie strategii działań naprawczych,
- współpraca z działami odpowiedzialnymi za produkcję, logistykę i sprzedaż w celu eliminacji przyczyn reklamacji,
- monitorowanie procesu rozpatrywania reklamacji i dbanie o terminowe rozpatrywanie każdej z nich,
- weryfikowanie przychodzących reklamacji pod kątem zgodności z wymaganiami jakościowymi.
- raportowanie wyników działu reklamacji i proponowanie działań usprawniających procesy,
- dbanie o pozytywny wizerunek firmy w relacjach z klientami w związku z rozpatrywaniem reklamacji.
Nasze wymagania:
- doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym w dziale reklamacji (mile widziane),
- znajomość przepisów i procedur dotyczących reklamacji oraz umiejętność ich praktycznego stosowania (produkt gotowy),
- umiejętność nadzorowania i motywowania zespołu,
- bardzo dobre umiejętności organizacyjne i analityczne, w tym bieżące raportowanie wyników i zadań działu reklamacji oraz własnych,
- doskonała komunikatywność i umiejętność rozwiązywania konfliktów,
- umiejętność pracy pod presją czasu,
- elastyczność i łatwość podejmowania decyzji,
- znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
Oferujemy:
- umowę o pracę i stabilne zatrudnienie na pełen etat,
- wspierającą atmosferę pracy,
- udział w atrakcyjnym programie lojalnościowym,
- dofinansowanie do pakietu Medicover Sport,
- bezpłatną platforma eTutor do nauki języka angielskiego,
- odpłatną możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie,
- odpłatną możliwość dołączenia do opieki medycznej,
- program poleceń pracowniczych.
Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi Kandydatami.